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同程集团的架构图

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  继4月20日整合旗下红土航空、同程国旅和同程旅业(原万达旅业)三大主体,成立同程航旅之后。4月24日,同程艺龙宣布正式启动面对消费者端的品牌升级,同程旅游APP及同程艺龙小程序更名为同程旅行,并同步启用了全新的LOGO和品牌口号“再出发,就同程”,品牌升级后同程艺龙的公司名称、股票代码不做改变。epW中文科技资讯

  “从品牌或者从用户挖掘来说,我们已经非常聚焦地看到了三四线用户或者低线用户,对整个公司的品牌价值和商业价值。”同程艺龙CMO、住宿事业部负责人王强表示,未来同程艺龙将更加聚焦年轻、时尚、个性的消费群体,提供便捷、聪明、安全的出行服务。epW中文科技资讯

  为何要品牌升级?本次升级亮点在哪里?“我们希望通过视觉、品牌理念、品牌故事等方面的革新,让用户感知到品牌的态度,去和用户沟通,尤其是和正在成为当下消费主力及未来市场增量的新一代用户沟通。”王强说道。epW中文科技资讯

  那么,品牌升级就只是换个logo吗?当然不是,同程旅行这次的思路与众不同。epW中文科技资讯

  第一是打造差异化,飞艇冲出OTA“品牌生物圈”。众所周知,品牌LOGO是用户对品牌的第一印象,LOGO的第一视觉记忆往往关系着用户能否记住品牌。同程旅行的新品牌LOGO,可谓着“在不变中寻找变化。既延续了原有LOGO中“鱼”这种图形的记忆,又增加了年轻、现代的视觉元素。在继承自身多年品牌文化沉淀的同时,通过新元素与用户沟通。epW中文科技资讯

  与此同时,新品牌LOGO在讲故事方面也颇有技巧。结合鱼、飞鸟、飞艇的基因组合,突破单一元素的单一想象空间,飞艇的造型本身就给人无限的畅想空间,配上轻快洗脑的音乐,给人很酷很炫的视觉冲击力,更匹配年轻一代的审美观;epW中文科技资讯

  第二是化身“同行者”,连接用户情感需求。“再出发,就同程”这句Slogan,建立了用户对“同行者”的认知,给用户描绘了“陪同感”,很容易让用户体验到平台的温度,并强化平台“同行者”的定位;epW中文科技资讯

  第三是创意传播,传递品牌主张。形象和态度都有了,那么如何将自己新品牌传递给用户呢?同程本次的传播营销可概括为“平台传播、品牌联动、达人站台、高管打call”。epW中文科技资讯

  其一,同程旅行App推出了飞艇AR游戏,引导用户去探索隐藏在身边的飞艇,吸引用户的好奇形成新记忆,同时产品增加了曝光;其二,同程邀请了国内外目的地、知名景区、知名酒店集团、异业头部品牌在内的60余家品牌与之联动,共同组成了【旅行好搭档】最强应援团,为“再出发 就同程”助力打call;其三,邀请短视频旅行博主、全球试睡师、美食博主等用户站台,借助对方的粉丝效应为品牌吸引流量;其四,高管齐上阵,让用户感受到新品牌活力、年轻的形象。epW中文科技资讯

  换LOGO、换名字、换口号只是第一步,品牌也并不是简单等同于一个名字或是符号。在物质丰盈与科技发达的年代,在品牌升级建立用户感知之后,本质还是产品和服务取胜。面对正在逐步成为消费主力与市场未来增量的年轻一代,同程旅行下一步又将如何布局呢?epW中文科技资讯

  “从品牌或者从用户挖掘来说,我们已经非常聚焦地看到了三四线用户,或者低线用户,对整个公司的品牌价值和商业价值,这与同程艺龙品牌年轻化趋势和深耕低线城市战略不谋而合。”从王强的这一回答中,或可看出“下沉市场”和“小镇青年”,将成为接下来同程旅行的重要发力点和发力方向。epW中文科技资讯

  “这并不是一时兴起,品牌升级只是第一步。我们做过调研,平台有大量低线城市的新增用户,并且用户结构非常的年轻化,超过一半的用户群体年龄在18到35岁之间,他们看重品牌的个性化。”王强补充道,此次品牌升级之后,同程旅行将更加清晰地聚焦目标客户,以用户口碑为导向提升产品和服务体验。epW中文科技资讯

  同程艺龙是2018年3月由同程集团旗下的同程网络与艺龙旅行网合并而成的新公司,2018年11月登陆港股。与其他OTA相比,同程艺龙的优势在于背考腾讯,可通过微信小程序、微信支付入口等多种渠道接入腾讯旗下的流量平台,从而接入数以亿计互联网用户。epW中文科技资讯

  据财报数据,同程艺龙2019年全年MAU(平均月活用户)2.05亿人次,同比增加17.1%;MPU(平均月付费用户)达到2690万人次,同比增加34.5%;全年付费用户达1.52亿人次,创下了历史新高,同比增长35.1%。从平台使用人群分布来看,截至2019年12月31日,同程艺龙约85.6%的注册用户居住于中国非一线城市。从微信端新获得的付费用户中有62.4%的人群来自中国三线个百分点。epW中文科技资讯

  “2020年初爆发的新冠肺炎疫情,让整个旅游行业陷入停摆。进入4月,随着防控疫情的好转,文旅产业在加快复苏。疫情之后,很多人都在规划疫情过后怎样重新开展自己的人生,大家被压抑的需求都会不断被激发。”他表示,年轻一代会成为接下来消费的主力与市场未来的增量,同程旅行未来将更加聚焦年轻、时尚、个性的消费群体,贯彻下沉战略。epW中文科技资讯

  确实,近年来下沉市场已经成为新风口。众多OTA角逐竞争,较量不断。对于同程旅行而言,此前服务于低线城市市场,所积累的口碑和美誉度,使得自身对于下沉市场用户有着更多的洞察和经验。而低线市场的小镇青年,明显地对旅游、美食、网购等方面兴趣较一线市场用户强烈,有着可挖掘的巨大潜力。epW中文科技资讯

  在外界担心的疫情带来的冲击方面,同程旅行则较为乐观。该公司认为,1月底新冠肺炎疫情开始爆发,对旅游业及其他行业均造成重大打击,对其业务发展也造成了短暂的冲击。不过,由于其2019年业绩表现突出,资金储备充足,具备强大的抵御风险的能力。预计2020年一季度收入净额将同比减少42%-47%,不过经调整净利润仍然有望保持盈利。根据此前财报数据,同程艺龙2019年营收73.9亿元,增长21.4%;经调整EBITDA达到20.19亿元,同比增加36.2%;经调整净利润15.44亿元,同比增加35.4%。epW中文科技资讯

  那么,在具体的产品和服务方面,同程旅行将做哪些升级呢?王强介绍道,接下来同程旅行将围绕现有用户,从最基础的品牌方面,到后续产品运营方面做全面的优化和改变。epW中文科技资讯

  比如说,围绕目标用户群体做差异化产品策略,满足用户在产品差异化的诉求;用新技术所推动的智慧出行,围绕出行的安全进行产品改进和运营方面的改进,基于对用户出行痛点及多元场景的思考,从之前的“人找服务”转变为“服务找人”;做好三四线用户,从线下用户到线上用户所谓的在线化率提升的工作:通过供应链方面的改革,科技引导产品方面的改革,做更多低线用户的渗透epW中文科技资讯

  “在疫情恢复的当下,我认为如何去促进地方消费信心的恢复显得更加重要。所以我们联合了非常多的目的地的政府,协助当地去推广当目的地,恢复当地旅游和经济。”王强表示,接下来会逐渐有很多城市加入进来,在同程旅行APP和小程序上可以领取这些城市目的地的旅游优惠券。epW中文科技资讯

  “此次品牌升级后,同程旅行作为同程艺龙对外的服务品牌,将继续打造一站式出行平台,用更年轻的方式服务更多的用户。”王强说道,未来,同程旅行将提供多渠道便捷的预订入口和智慧出行解决方案,让用户在出行途中及酒店入住过程中享受到更丰富的服务和乐趣,也将聪明、智慧、体贴、陪伴的情感传达到消费者端。epW中文科技资讯

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